就诊信息手册（患者指南）

最近更新：2025年9月9日

欢迎

欢迎来到 AIM Health Melbourne Central Medical Centre。本手册说明如何使用我们的服务、就诊流程以及我们如何保护您的隐私与健康信息。

联系方式与位置

电话： 03 9663 7199

传真： 03 9005 0836

邮箱： customercare@aimhealth.com.au

官网与在线预约： https://aimhealthmelbourne.com.au/

邮寄/入口： Level 1, 368 Elizabeth Street, Melbourne VIC 3000（La Trobe St 转角）

营业时间

周一至周五：9:30 am – 5:00 pm

周六，周日：10:00 am – 2:00 pm

公共假日：休息

出行与停车

• 诊所位于 CBD，无院内停车位；附近有数量有限的路边停车位。
• 无障碍/残障车位：入口前设有（以市政安排为准）。
• 无台阶通行：电梯直达 1 楼。

预约

如何预约

请致电 03 9663 7199，或通过官网在线预约。每位就诊者需 单独 预约一个时段。

预约类型

• 普通号（10 分钟）
• 加长号（20 分钟）
• 超长号（40 分钟）

如涉及较复杂问题（如心理健康咨询/制订心理健康计划、慢病管理计划、多个问题、操作/处置等），请预约 加长号。可能会产生 额外费用（见“费用与结算”）。

远程医疗（Telehealth）

面向符合条件的患者：过去 12 个月内曾到诊所面诊，且持有 Medicare/符合条件的 OSHC/OVHC。 （部分服务不适用于远程医疗报销。）

到院与签到

请携带带照片的身份证件以及 Medicare/OSHC/OVHC 相关信息（电子卡可接受）。新患者 请 提前 10 分钟 到达以完成登记。

迟到 / 取消

• 如可能 迟到（最多 20 分钟），请 提前来电 通知。
• 取消或改期请 至少提前 24 小时（工作时间来电或回复提醒短信 “NO”）。
• 少于 24 小时取消 或 未到诊（No Show） 可能产生 $40 费用。

紧急与分诊

有预约的患者将优先就诊；紧急情况 将优先处理。若出现 严重呼吸困难、胸痛、大量出血或重度眩晕，请拨打 000。

门诊时间外（After Hours）

• 紧急： 000
• 门诊外（仅限常规患者）： 03 9663 7199 按语音提示（上门/出诊可能收取费用）
• 24 小时健康咨询： Healthdirect 1800 022 222 或 Nurse on Call 1300 60 60 24

就诊过程中

等候时间

我们尽力按时就诊，但全科医疗常伴随突发与紧急情况，可能导致延迟，感谢理解。

问诊期间

有关 病假/看护证明、转诊、旅行建议、检查结果说明 等问题，请在就诊时 直接与医生/护理人员沟通。为保护隐私，前台 不提供 任何临床信息。

离开前

请到前台 结算费用、签署化验单（如需）、取回证件，并 预约复诊（如需）。

临床服务

家庭与预防保健： 常规全科、健康评估（40–49 岁；>75 岁）、风险评估与筛查。

女性与计划生育： 避孕咨询、宫内节育器（IUD） 置入/取出、依普妥（Implanon） 植入/取出、药物流产（预约）。

疫苗接种： 常规儿童与成人疫苗；旅行疫苗（含 黄热、Q 热、加卫苗 9 价 等，需提前预约）。

青少年/学生健康。

性健康： 性病筛查、PrEP 咨询与管理。

皮肤健康： 皮肤筛查、冷冻治疗、小型手术。

旅行健康： 出行前评估与接种。

航空医学： CASA 体检与医疗证明。

铁剂输注： 用于缺铁（需预约与收费）。

慢病管理： GP 管理计划与复评；协同照护。

心理健康： 评估、心理健康治疗计划与复评。

护理与检查： 心电图（ECG）、Holter、肺功能（吹气）、耳显微吸取、听力学、伤口处理。

院内病理 与 专职人员：营养师、糖尿病教育师。

专科医生： 普外科、结直肠专科。

不同医生的服务项目有所差异；部分项目需专门预约并可能收取私人费用。

费用与结算（摘要）

本诊所为 混合收费（Mixed Billing）。详情请见官网或咨询前台。

Medicare 持卡人

• 可预约 郭医生 Dr Guo（以及 王医生 Dr Wang 的部分远程门诊时段）。若在线不可见，可能已约满或暂停，请来电咨询。
• 护士门诊 任何时间 Bulk Billing（全额由医保结算）。
• 学生、养老金领取者、健康护理卡持有人：工作日 标准 GP 就诊 Bulk Billing。每 12 个月 需有 一次非 Bulk Billing 就诊（约 $50 Gap）。
• 其他 Medicare 患者：工作日 标准门诊 通常 Gap 约 $50。
• 加长/复杂问诊与操作： Gap $50。
• 周末/公休：所有就诊 加收 $30 Gap。

国际学生（OSHC）

• 符合条件的 OSHC 可在工作日 标准 GP 进行 直接结算（Direct Billing）；每年一次 需 非 Direct Billing 就诊（$50 Gap）。
• Allianz、Medibank、AHM：请提供保单号。
• Bupa、nib：就诊当日 须出示实体卡，否则按 全额自费。
• 加长/复杂问诊与操作 需 额外 Gap；周末/公休：所有就诊 加收 $30。

国际访客（OVHC/自费）

• 工作日 GP 费用：标准 $95、加长 $135；周末、复杂/操作另计。
• 持 有效 OVHC 者，我们可为保险公司 直接结算部分费用，您支付 Gap。
• 护士门诊可在 有效 OVHC 下尝试 直接结算。

无 Medicare/OSHC/OVHC

• 工作日 标准：$95；加长：$135。
• 周末/公休：所有就诊 加收 $30。

部分项目（如航空体检、工伤/交通事故、就业/签证体检、部分操作、美容、药物流产等）为 私人收费，不享受 Medicare 报销。请预约时确认费用。

支付

就诊当日完成支付。符合条件者可现场代办 Medicare 报销。

结果、提醒与召回

• 结果：请预约 GP 面对面或电话就结果进行解释。前台 不提供 口头/电话结果。若结果 紧急或重要，医生可能主动联系您并安排提前复诊。
• 召回与提醒：我们通过 Healthengine 的短信/电话/信件系统进行预防保健与随访管理。若您不希望参与，请告知医生。

家庭出诊

对于 常规患者，若因行动不便或病情无法到诊，可酌情考虑上门出诊。请致电前台咨询可行性、可用时段与费用。

电话与电子沟通

医生在问诊期间通常 无法接听电话。前台将记录信息，仅在 紧急 情况下打断。必要时可使用 安全电子方式 传递有限的临床信息；不通过电子邮件 提供常规临床建议。临床问题请预约就诊。

口译与文化安全

如需口译，请在预约时告知。我们可安排 TIS National（131 450） 或认证服务。我们 尊重并欢迎 澳大利亚原住民与托雷斯海峡岛民 患者主动标识身份，以便提供 文化安全、量身定制 的服务与项目。

反馈与投诉

欢迎反馈。请联系 诊所经理（Practice Manager） 或发送邮件至 customercare@aimhealth.com.au。如未解决，您可联系 维州医疗投诉专员（Health Complaints Commissioner）：1300 582 113，或访问 www.hcc.vic.gov.au，或电邮 hcc@hcc.vic.gov.au，或邮寄至 Level 26, 570 Bourke St, Melbourne 3000。

隐私与健康信息

我们遵循 Health Records Act 2001 (Vic) 与 Privacy Act 1988 (Cth) 保护您的隐私。电子病历仅供 授权人员 为诊疗之目的访问；纸质资料将被安全销毁。我们可能使用您的联系方式进行召回/提醒，您可选择 退出。完整《隐私政策》可在前台或官网获取。

我的健康记录（My Health Record）与 IHI

在您同意下，我们可为您上传 共享健康摘要 至 My Health Record。如不符合 Medicare 资格，您可通过 myGov 申请 个人医疗保健识别码（IHI） 以使用数字健康服务。

获取或转移您的病历

您可申请 健康摘要 或 病历副本/转出（至本人或他院）。请提供 书面同意；可能收取 合理行政费用。我们尽量通过 安全电子方式 转移病历。

零容忍暴力

我们致力于保障患者与员工安全。辱骂或攻击行为 将被零容忍，必要时可能拒绝服务或报警处理。

免责声明

本手册为一般信息，不替代个体化医疗建议。服务内容、费用与政策可能调整；请以预约/就诊时确认为准。

最近更新：2025 年 9 月 9 日。