Cập nhật lần cuối: 9 tháng 9 năm 2025

Chào mừng

Chào mừng bạn đến với AIM Health Melbourne Central Medical Centre. Tờ hướng dẫn
này giải thích cách sử dụng dịch vụ, những điều cần biết khi đến khám và cách chúng tôi bảo
vệ thông tin của bạn.

Liên hệ & Địa điểm

Điện thoại: 03 9663 7199
Fax: 03 9005 0836
Email: customercare@aimhealth.com.au
Website & đặt hẹn trực tuyến: https://aimhealthmelbourne.com.au/
Địa chỉ/ Lối vào: Level 1, 368 Elizabeth Street, Melbourne VIC 3000 (góc La Trobe St)

Giờ làm việc
Thứ Hai–Thứ Sáu: 9:30 – 17:00
Thứ Bảy: 12:00 – 18:00
Ngày lễ: Nghỉ

Chỉ dẫn & đỗ xe
 Nằm trong CBD, không có chỗ đỗ xe trong khuôn viên; có một số chỗ đỗ đường
phố gần đó.
 Có chỗ đỗ xe cho người khuyết tật tại lối vào (tùy thuộc sắp xếp của hội đồng).
 Lối đi không bậc qua thang máy lên Tầng 1.

Đặt hẹn

Cách đặt hẹn
Gọi 03 9663 7199 hoặc đặt trực tuyến trên website. Vui lòng đặt riêng cho mỗi người đến
khám.

Loại cuộc hẹn
 Tiêu chuẩn (10 phút)
 Dài (20 phút)
 Rất dài (40 phút)

Vui lòng đặt hẹn dài cho các vấn đề phức tạp (ví dụ: tư vấn/ kế hoạch sức khỏe tâm thần, kế
hoạch quản lý bệnh mạn tính, nhiều vấn đề cùng lúc, thủ thuật). Có thể phát sinh phí bổ sung
(xem Phí & thanh toán).

Khám từ xa (Telehealth)
Áp dụng cho bệnh nhân đủ điều kiện đã đến khám trực tiếp trong 12 tháng qua và có
Medicare/OSHC/OVHC hợp lệ. (Một số dịch vụ không được thanh toán qua telehealth.)

Khi đến & làm thủ tục
Mang theo giấy tờ tùy thân có ảnh và thông tin Medicare/OSHC/OVHC (chấp nhận thẻ điện
tử). Bệnh nhân mới vui lòng đến trước 10 phút để hoàn tất đăng ký.

Đến muộn / hủy hẹn
 Nếu có thể đến muộn (tối đa 20 phút), vui lòng gọi trước.
 Hủy hoặc đổi hẹn: báo trước ≥24 giờ (gọi trong giờ làm việc hoặc trả lời “NO” tin
nhắn nhắc hẹn).
 Phí $40 có thể áp dụng nếu hủy muộn (<24 giờ) hoặc không đến.

Cấp cứu & phân loại khẩn cấp
Bệnh nhân có hẹn được ưu tiên; trường hợp khẩn cấp sẽ phân loại và xử trí trước. Nếu khó
thở nặng, đau ngực, chảy máu nhiều hoặc chóng mặt dữ dội, gọi 000.

Chăm sóc ngoài giờ
 Cấp cứu: 000
 Ngoài giờ (chỉ bệnh nhân quen): 03 9663 7199 và làm theo hướng dẫn thoại (có thể
thu phí gọi bác sĩ)
 Tư vấn sức khỏe 24/7: Healthdirect 1800 022 222 hoặc Nurse on Call 1300 60 60 24

Trong lần khám

Thời gian chờ
Chúng tôi cố gắng đúng giờ, nhưng chuyên khoa GP có thể xuất hiện vấn đề đột xuất/khẩn
cấp gây chậm trễ. Cảm ơn bạn đã thông cảm.

Trong lúc tư vấn
Vui lòng hỏi bác sĩ/điều dưỡng về giấy chứng nhận nghỉ ốm/ chăm sóc, giấy giới thiệu, tư
vấn du lịch, giải thích kết quả… Để bảo vệ quyền riêng tư, lễ tân không cung cấp thông tin
lâm sàng.

Trước khi rời đi
Làm thủ tục tại lễ tân để thanh toán, ký phiếu xét nghiệm (nếu cần), nhận lại thẻ, và đặt
hẹn tái khám (nếu cần).

Dịch vụ lâm sàng

Sức khỏe gia đình & dự phòng: chăm sóc GP thường quy, đánh giá sức khỏe (40–49 tuổi;
>75 tuổi), đánh giá nguy cơ & sàng lọc.
Sức khỏe phụ nữ & kế hoạch gia đình: tư vấn tránh thai, đặt/ tháo IUD, cấy/ tháo
Implanon, đình chỉ thai nghén bằng thuốc (theo hẹn).
Tiêm chủng: đầy đủ vắc xin trẻ em & người lớn; vắc xin du lịch như Sốt vàng (Yellow
fever), Q fever, Gardasil 9 (đặt trước).
Sức khỏe thanh thiếu niên & sinh viên.
Sức khỏe tình dục: tầm soát STI, tư vấn PrEP, quản lý & tư vấn.
Da liễu: khám tầm soát, áp lạnh, thủ thuật nhỏ.
Sức khỏe du lịch: tư vấn trước chuyến đi & tiêm chủng.
Y học hàng không: khám CASA & cấp giấy chứng nhận y khoa.
Truyền sắt cho thiếu sắt (đặt hẹn & có phí).
Bệnh mạn tính: kế hoạch quản lý bởi GP & tái đánh giá; phối hợp điều trị.
Sức khỏe tâm thần: đánh giá, lập & rà soát kế hoạch điều trị.
Điều dưỡng & cận lâm sàng tại phòng khám: ECG, Holter, hô hấp ký (spirometry), hút
ráy tai dưới kính hiển vi, thính lực, chăm sóc vết thương.
Xét nghiệm tại chỗ và dịch vụ đồng minh (Allied Health): chuyên gia dinh dưỡng & giáo
dục tiểu đường.
Bác sĩ chuyên khoa: phẫu thuật tổng quát & đại trực tràng.

Dịch vụ thay đổi tùy bác sĩ. Một số dịch vụ cần đặt hẹn riêng và thu phí tư.

Phí & thanh toán (tóm tắt)

Chúng tôi áp dụng mixed billing. Chi tiết xem website hoặc hỏi lễ tân.

Người có thẻ Medicare
 Có thể đặt hẹn với BS Guo (và một số phiên telehealth với BS Wang). Nếu không
thấy lịch trực tuyến, có thể đã đầy/không khả dụng—vui lòng gọi.
 Cuộc hẹn điều dưỡng được bulkbilled bất kỳ lúc nào.
 Sinh viên, người hưởng lương hưu, chủ thẻ Health Care Card: khám GP tiêu
chuẩn ngày thường được bulkbilled. Mỗi 12 tháng sẽ có 1 lần hẹn không
bulkbilling (khoảng $50 gap).
 Bệnh nhân Medicare khác: gap ≈ $50 cho khám tiêu chuẩn.
 Khám dài/ phức tạp & thủ thuật: gap $50.
 Cuối tuần/ ngày lễ: cộng thêm $30 gap cho mọi cuộc hẹn.

Sinh viên quốc tế (OSHC)
 OSHC đủ điều kiện có thể directbilling cho khám GP ngày thường; mỗi năm 1 lần
có cuộc hẹn không directbilling ($50 gap).
 Allianz, Medibank & AHM: cung cấp số hợp đồng.
 Bupa & nib: phải xuất trình thẻ OSHC vật lý trong ngày khám; nếu không sẽ tính
toàn bộ.
 Khám dài/ phức tạp & thủ thuật tính gap bổ sung; cuối tuần/ ngày lễ cộng $30.

Khách quốc tế (OVHC/ Tự chi)
 Phí GP ngày thường: $95 (tiêu chuẩn), $135 (dài); cuối tuần, khám phức tạp/ thủ
thuật tính thêm.
 Nếu có OVHC hợp lệ, chúng tôi có thể directbill phần của bảo hiểm; bạn trả gap.
 Cuộc hẹn điều dưỡng có thể directbill với OVHC hợp lệ.

Không có Medicare/OSHC/OVHC
 Tiêu chuẩn: $95; Dài: $135（ngày thường）。
 Cuối tuần/ ngày lễ: cộng $30 cho mọi cuộc hẹn.

Một số dịch vụ (ví dụ: khám y học hàng không, WorkCover/TAC, khám việc làm/visa, một số thủ
thuật, thẩm mỹ, đình chỉ thai nghén) thu phí tư và không được Medicare hoàn lại. Vui lòng xác
nhận phí khi đặt hẹn.

Thanh toán
Thanh toán trong ngày khám. Các yêu cầu Medicare đủ điều kiện có thể xử lý tại chỗ.

Kết quả, nhắc hẹn & gọi lại
 Kết quả: Vui lòng đặt hẹn GP để được giải thích. Lễ tân không cung cấp kết quả
qua điện thoại/ trực tiếp. Với kết quả khẩn/ quan trọng, bác sĩ có thể liên hệ và/hoặc
sắp xếp tái khám sớm.
 Nhắc hẹn & gọi lại: dùng hệ thống SMS/ gọi/ thư (qua Healthengine) để hỗ trợ dự
phòng & theo dõi. Hãy báo bác sĩ nếu bạn muốn không tham gia.

Thăm khám tại nhà

Đối với bệnh nhân quen gặp khó khăn di chuyển hoặc sức khỏe không cho phép đến phòng
khám, có thể cân nhắc thăm khám tại nhà. Gọi lễ tân để trao đổi về điều kiện, thời gian &
phí.

Liên lạc qua điện thoại & điện tử

Bác sĩ thường không nhận cuộc gọi trong giờ khám. Lễ tân sẽ ghi nhận và chỉ ngắt quãng
khi khẩn cấp. Có thể sử dụng phương thức điện tử bảo mật trong một số trường hợp; không
tư vấn lâm sàng thường quy qua email. Vấn đề chuyên môn—vui lòng đặt hẹn.

Phiên dịch & an toàn văn hóa

Nếu cần phiên dịch, hãy cho chúng tôi biết khi đặt hẹn. Có thể sắp xếp TIS National (131
450) hoặc dịch vụ được công nhận. Chúng tôi trân trọng mời bệnh nhân là Người Thổ dân
và cư dân đảo Eo biển Torres tự xác định để được cung cấp chăm sóc an toàn về văn hóa
và các chương trình phù hợp.

Phản hồi & khiếu nại

Chúng tôi trân trọng mọi góp ý. Liên hệ Practice Manager trực tiếp hoặc qua
customercare@aimhealth.com.au. Nếu chưa được giải quyết, liên hệ Health Complaints
Commissioner (Victoria): 1300 582 113, truy cập www.hcc.vic.gov.au, email
hcc@hcc.vic.gov.au, hoặc gửi thư Level 26, 570 Bourke St, Melbourne 3000.

Quyền riêng tư & hồ sơ sức khỏe

Chúng tôi bảo vệ quyền riêng tư theo Health Records Act 2001 (Vic) và Privacy Act 1988
(Cth). Hồ sơ điện tử chỉ do nhân viên được ủy quyền truy cập nhằm mục đích chăm sóc; tài
liệu giấy được hủy an toàn. Có thể dùng thông tin liên hệ của bạn cho nhắc hẹn/ gọi lại, trừ
khi bạn yêu cầu không tham gia. Xem Chính sách quyền riêng tư đầy đủ tại lễ tân hoặc
website.

My Health Record & IHI
Khi bạn đồng ý, chúng tôi có thể tải Bản tóm tắt Sức khỏe lên My Health Record. Nếu bạn
không đủ điều kiện Medicare, có thể đăng ký Mã định danh Chăm sóc Sức khỏe Cá
nhân (IHI) qua myGov để dùng dịch vụ y tế số.

Truy cập hoặc chuyển hồ sơ
Bạn có thể yêu cầu bản tóm tắt sức khỏe hoặc bản sao/ chuyển hồ sơ cho bạn hoặc đến cơ
sở khác. Cần văn bản đồng ý; có thể thu phí hành chính hợp lý. Chúng tôi ưu tiên chuyển
hồ sơ bằng phương thức điện tử an toàn.

Không khoan nhượng với hành vi hung hăng

Chúng tôi cam kết môi trường an toàn cho bệnh nhân & nhân viên. Hành vi lăng mạ/ hung
hăng sẽ không được chấp nhận và có thể bị từ chối phục vụ hoặc báo cảnh sát.

Miễn trừ trách nhiệm

Page 8 of 2

Tài liệu này chỉ mang tính thông tin chung, không thay thế tư vấn y khoa cá nhân hóa. Dịch
vụ, phí và chính sách có thể thay đổi; vui lòng xác nhận khi đặt hẹn.
Cập nhật lần cuối: 9/9/2025.