Última actualización: 9 de septiembre de 2025

Bienvenido/a

Bienvenido/a a AIM Health Melbourne Central Medical Centre. Esta guía explica cómo
utilizar nuestros servicios, qué esperar durante su visita y cómo protegemos su información.

Contacto y ubicación

Teléfono: 03 9663 7199
Fax: 03 9005 0836
Correo electrónico: customercare@aimhealth.com.au
Sitio web y reservas en línea: https://aimhealthmelbourne.com.au/
Dirección postal / Entrada: Level 1, 368 Elizabeth Street, Melbourne VIC 3000 (esquina
con La Trobe St)

Horario de atención
Lun–Vie: 9:30 – 17:00
Sáb: 12:00 – 18:00
Días festivos: Cerrado

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Cómo llegar y estacionamiento
 Estamos en el CBD, sin estacionamiento en el lugar; hay plazas en la calle
limitadas cerca.
 Bahía accesible disponible en la entrada principal (sujeta a disponibilidad del
ayuntamiento).
 Acceso sin escalones mediante ascensor hasta el Nivel 1.

Citas

Cómo reservar
Llame al 03 9663 7199 o reserve en línea a través de nuestro sitio web. Por favor, reserve
una cita por persona.

Tipos de cita
 Estándar (10 minutos)
 Larga (20 minutos)
 Prolongada (40 minutos)

Reserve una cita larga para temas complejos (p. ej., conversación o plan de salud mental,
planes de atención, múltiples problemas, procedimientos). Pueden aplicarse cargos
adicionales (consulte Tarifas y facturación).

Telehealth (atención a distancia)
Disponible para pacientes elegibles que hayan asistido en persona a la clínica en los últimos
12 meses y cuenten con Medicare/OSHC/OVHC elegible. (Algunos servicios no son
facturables por telehealth.)

Llegada y registro
Traiga una identificación con foto y sus datos de Medicare/OSHC/OVHC (se aceptan
tarjetas digitales). Pacientes nuevos: llegue 10 minutos antes para completar el registro.

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Retrasos / cancelaciones
 Si va a llegar tarde (máx. 20 minutos), llámenos.
 Para cancelar o reprogramar, avise con ≥24 horas de antelación (llame en horario
laboral o responda NO al SMS recordatorio).
 Podría aplicarse un cargo de $40 por cancelaciones tardías (<24 h) o
incomparecencias (No Show).

Emergencias y triaje
Las personas con cita tienen prioridad; las urgencias médicas se atienden primero. Ante
dificultad respiratoria intensa, dolor torácico, hemorragia abundante o mareo intenso,
llame al 000.

Atención fuera de horario (After hours)
 Emergencias: 000
 Fuera de horario (solo pacientes habituales): 03 9663 7199 y siga las indicaciones
de voz (se aplican honorarios por visita)
 Consejos de salud 24 h: Healthdirect 1800 022 222 o Nurse on Call 1300 60 60 24

Durante su visita

Tiempos de espera
Hacemos todo lo posible por cumplir los horarios, pero la práctica general puede implicar
situaciones imprevistas y urgentes que causen demoras. Gracias por su comprensión.

Durante la consulta
Plantee a su profesional todas las dudas pertinentes (p. ej., certificados médicos o de
cuidador, derivaciones, consejos de viaje, explicación de resultados). Para proteger su
privacidad, recepción no puede proporcionar información clínica.

Antes de salir

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Pase por recepción para finalizar el pago, firmar formularios de patología (si corresponde),
recoger sus tarjetas y agendar citas de seguimiento si fueran necesarias.

Servicios clínicos disponibles

Salud familiar y preventiva: atención GP de rutina, evaluaciones de salud (40–49 años; >75
años), evaluación de riesgos y cribado.
Salud de la mujer y planificación familiar: asesoramiento anticonceptivo,
inserción/extracción de DIU, inserción/extracción de Implanon, interrupción del embarazo
con medicamentos (con cita).
Vacunaciones: todas las vacunas rutinarias para niños y adultos; vacunas de viaje como
fiebre amarilla (Yellow fever), Q fever, Gardasil 9 (reserve con antelación).
Salud juvenil y estudiantil.
Salud sexual: cribado de ITS, asesoramiento y manejo de PrEP.
Salud cutánea: chequeos de piel, crioterapia, procedimientos menores.
Salud del viajero: consultas previas al viaje y vacunas.
Medicina aeronáutica: exámenes CASA y certificación médica.
Infusiones de hierro por deficiencia (requiere cita y tiene coste).
Atención de enfermedades crónicas: planes de manejo por GP y revisiones; atención
coordinada.
Salud mental: evaluaciones, planes de tratamiento y revisiones.
Enfermería y diagnósticos en la práctica: ECG, Holter, espirometría, microaspiración
de oído, audiometría, curación de heridas.
Patología en sitio y servicios de salud aliada: nutricionista y educador/a en diabetes.
Médico especialista: cirujano general y especialista en colon y recto.

La disponibilidad de servicios varía según el profesional. Algunos servicios requieren cita
específica y honorarios privados.

Tarifas y facturación (resumen)

Somos una clínica de mixed billing. Para detalles completos, consulte nuestro sitio web o
pregunte en recepción.

Titulares de tarjeta Medicare
 Pueden reservar con Dr Guo (y con Dr Wang en algunas sesiones solo telehealth).
Si no aparece en línea, puede estar completo o no disponible; por favor llame.
 Las citas de enfermería se bulkbill en cualquier momento.
 Estudiantes, pensionistas y titulares de Health Care Card: las consultas GP
estándar en días laborables se realizan como bulk billing. Se aplica una consulta no
bulk billing una vez cada 12 meses (gap aproximado $50).
 Otros pacientes Medicare: gap típico ≈ $50 para una consulta estándar.
 Consultas largas/ complejas y procedimientos: gap $50.
 Fines de semana / festivos: añadir $30 de gap a todas las consultas.

Estudiantes internacionales (OSHC)
 OSHC elegible puede permitir facturación directa (direct billing) para consultas GP
estándar en días laborables; se aplica una consulta al año sin direct billing (gap
$50).
 Allianz, Medibank y AHM: proporcione su número de póliza.
 Bupa y nib: es obligatorio presentar la tarjeta OSHC física el día de la consulta;
de lo contrario, aplica pago total.
 Las consultas largas/ complejas y los procedimientos conllevan gaps adicionales.
 Fines de semana / festivos: añadir $30 de gap a todas las consultas.

Visitantes internacionales (OVHC / Privado)
 Tarifas GP días laborables: $95 (estándar), $135 (larga); se aplican cargos
adicionales para fines de semana, consultas largas/ complejas y procedimientos.
 Si tiene OVHC válido, podemos facturar directamente la parte del asegurador;
usted paga el gap.
 Las citas de enfermería también pueden facturarse directamente con OVHC válido.

Sin Medicare/OSHC/OVHC
 Estándar (día laborable): $95

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 Larga (día laborable): $135
 Fines de semana / festivos: añadir $30 a todas las consultas.

Algunos servicios (p. ej., exámenes de medicina aeronáutica, WorkCover/TAC, exámenes
laborales/visa, ciertos procedimientos, servicios cosméticos, interrupción del embarazo) son
privados y no reciben reembolso de Medicare. Confirme los costos al reservar.

Pagos
El pago se realiza el mismo día. Para servicios elegibles, podemos procesar reclamos de
Medicare en el lugar.

Resultados, recordatorios y recalls
 Resultados: Reserve una cita con su GP para discutirlos. Recepción no proporciona
resultados por teléfono ni en persona. Si el resultado es urgente o significativo, su
médico puede contactarle y/o organizar una revisión anticipada.
 Recordatorios y recalls: usamos un sistema de SMS/llamadas/cartas (a través de
Healthengine) para apoyar la atención preventiva y el seguimiento. Indique a su
médico si desea exclusión voluntaria (opt out).

Visitas a domicilio

Para pacientes habituales con problemas de movilidad o salud que les impidan acudir a la
clínica, se puede considerar una visita a domicilio. Llame a recepción para comentar
elegibilidad, disponibilidad y costos.

Comunicación telefónica y electrónica

En general, los médicos no pueden atender llamadas durante las consultas. Recepción
tomará sus datos y solo interrumpirá en casos urgentes. En algunas circunstancias se puede
usar comunicación electrónica segura; no ofrecemos consejos clínicos rutinarios por
correo electrónico. Para dudas clínicas, reserve una cita.

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Servicios de intérprete y seguridad cultural

Si necesita un intérprete, indíquelo al reservar. Podemos organizar TIS National (131 450) u
otros servicios acreditados. Invitamos respetuosamente a los pacientes aborígenes y de las
Islas del Estrecho de Torres a identificarse para ofrecer una atención culturalmente segura y
programas pertinentes.

Retroalimentación y quejas

Agradecemos sus comentarios. Comuníquese con el Practice Manager en persona o por
customercare@aimhealth.com.au. Si el asunto no se resuelve, puede contactar a la Health
Complaints Commissioner (Victoria) al 1300 582 113, visitar www.hcc.vic.gov.au, escribir
a hcc@hcc.vic.gov.au, o enviar correo a Level 26, 570 Bourke St, Melbourne 3000.

Privacidad y su información de salud

Protegemos su privacidad conforme a Health Records Act 2001 (Vic) y Privacy Act 1988
(Cth). Su historia clínica electrónica solo es accesible para personal autorizado con fines
asistenciales; los documentos en papel se destruyen de forma segura. Podemos usar sus datos
de contacto para recordatorios/recalls, salvo que solicite exclusión. Consulte nuestra Política
de Privacidad completa en recepción o en el sitio web.

My Health Record e IHI
Con su consentimiento, podemos cargar Resúmenes de Salud Compartidos en My Health
Record. Si no cumple los requisitos para Medicare, puede solicitar un Identificador
Individual de Salud (IHI) mediante myGov para acceder a servicios de salud digitales.

Acceso o transferencia de sus registros
Puede solicitar un resumen de salud o copia/transferencia de su registro para usted o para
otra clínica. Proporcione consentimiento firmado; pueden aplicarse tasas administrativas
razonables. Transferimos registros por medios electrónicos seguros siempre que sea posible.

Tolerancia cero ante la agresión

Nos comprometemos a un entorno seguro para pacientes y personal. El comportamiento
abusivo o agresivo no será tolerado y puede ocasionar la negativa de servicio o aviso a la
policía.

Aviso legal

Esta guía ofrece información general y no sustituye el consejo médico individual. La
disponibilidad de servicios, tarifas y políticas puede cambiar. Confirme los detalles al
reservar.
Última actualización: 9 de septiembre de 2025.