\u00daltima actualizaci\u00f3n: 9 de septiembre de 2025<\/p>\n\n\n\n
Bienvenido\/a<\/p>\n\n\n\n
Bienvenido\/a a AIM Health Melbourne Central Medical Centre. Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo
utilizar nuestros servicios, qu\u00e9 esperar durante su visita y c\u00f3mo protegemos su informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Contacto y ubicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
Tel\u00e9fono: 03 9663 7199
Fax: 03 9005 0836
Correo electr\u00f3nico: customercare@aimhealth.com.au
Sitio web y reservas en l\u00ednea: https:\/\/aimhealthmelbourne.com.au\/
Direcci\u00f3n postal \/ Entrada: Level 1, 368 Elizabeth Street, Melbourne VIC 3000 (esquina
con La Trobe St)<\/p>\n\n\n\n
Horario de atenci\u00f3n
Lun\u2013Vie: 9:30 \u2013 17:00
S\u00e1b: 12:00 \u2013 18:00
D\u00edas festivos: Cerrado<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo llegar y estacionamiento
\uf0b7 Estamos en el CBD, sin estacionamiento en el lugar; hay plazas en la calle
limitadas cerca.
\uf0b7 Bah\u00eda accesible disponible en la entrada principal (sujeta a disponibilidad del
ayuntamiento).
\uf0b7 Acceso sin escalones mediante ascensor hasta el Nivel 1.<\/p>\n\n\n\n
Citas<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo reservar
Llame al 03 9663 7199 o reserve en l\u00ednea a trav\u00e9s de nuestro sitio web. Por favor, reserve
una cita por persona.<\/p>\n\n\n\n
Tipos de cita
\uf0b7 Est\u00e1ndar (10 minutos)
\uf0b7 Larga (20 minutos)
\uf0b7 Prolongada (40 minutos)<\/p>\n\n\n\n
Reserve una cita larga para temas complejos (p. ej., conversaci\u00f3n o plan de salud mental,
planes de atenci\u00f3n, m\u00faltiples problemas, procedimientos). Pueden aplicarse cargos
adicionales (consulte Tarifas y facturaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n
Telehealth (atenci\u00f3n a distancia)
Disponible para pacientes elegibles que hayan asistido en persona a la cl\u00ednica en los \u00faltimos
12 meses y cuenten con Medicare\/OSHC\/OVHC elegible. (Algunos servicios no son
facturables por telehealth.)<\/p>\n\n\n\n
Llegada y registro
Traiga una identificaci\u00f3n con foto y sus datos de Medicare\/OSHC\/OVHC (se aceptan
tarjetas digitales). Pacientes nuevos: llegue 10 minutos antes para completar el registro.<\/p>\n\n\n\n
Retrasos \/ cancelaciones
\uf0b7 Si va a llegar tarde (m\u00e1x. 20 minutos), ll\u00e1menos.
\uf0b7 Para cancelar o reprogramar, avise con \u226524 horas de antelaci\u00f3n (llame en horario
laboral o responda NO al SMS recordatorio).
\uf0b7 Podr\u00eda aplicarse un cargo de $40 por cancelaciones tard\u00edas (<24 h) o
incomparecencias (No Show).<\/p>\n\n\n\n
Emergencias y triaje
Las personas con cita tienen prioridad; las urgencias m\u00e9dicas se atienden primero. Ante
dificultad respiratoria intensa, dolor tor\u00e1cico, hemorragia abundante o mareo intenso,
llame al 000.<\/p>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n fuera de horario (After hours)
\uf0b7 Emergencias: 000
\uf0b7 Fuera de horario (solo pacientes habituales): 03 9663 7199 y siga las indicaciones
de voz (se aplican honorarios por visita)
\uf0b7 Consejos de salud 24 h: Healthdirect 1800 022 222 o Nurse on Call 1300 60 60 24<\/p>\n\n\n\n
Durante su visita<\/p>\n\n\n\n
Tiempos de espera
Hacemos todo lo posible por cumplir los horarios, pero la pr\u00e1ctica general puede implicar
situaciones imprevistas y urgentes que causen demoras. Gracias por su comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Durante la consulta
Plantee a su profesional todas las dudas pertinentes (p. ej., certificados m\u00e9dicos o de
cuidador, derivaciones, consejos de viaje, explicaci\u00f3n de resultados). Para proteger su
privacidad, recepci\u00f3n no puede proporcionar informaci\u00f3n cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n
Antes de salir<\/p>\n\n\n\n
Pase por recepci\u00f3n para finalizar el pago, firmar formularios de patolog\u00eda (si corresponde),
recoger sus tarjetas y agendar citas de seguimiento si fueran necesarias.<\/p>\n\n\n\n
Servicios cl\u00ednicos disponibles<\/p>\n\n\n\n
Salud familiar y preventiva: atenci\u00f3n GP de rutina, evaluaciones de salud (40\u201349 a\u00f1os; >75
a\u00f1os), evaluaci\u00f3n de riesgos y cribado.
Salud de la mujer y planificaci\u00f3n familiar: asesoramiento anticonceptivo,
inserci\u00f3n\/extracci\u00f3n de DIU, inserci\u00f3n\/extracci\u00f3n de Implanon, interrupci\u00f3n del embarazo
con medicamentos (con cita).
Vacunaciones: todas las vacunas rutinarias para ni\u00f1os y adultos; vacunas de viaje como
fiebre amarilla (Yellow fever), Q fever, Gardasil 9 (reserve con antelaci\u00f3n).
Salud juvenil y estudiantil.
Salud sexual: cribado de ITS, asesoramiento y manejo de PrEP.
Salud cut\u00e1nea: chequeos de piel, crioterapia, procedimientos menores.
Salud del viajero: consultas previas al viaje y vacunas.
Medicina aeron\u00e1utica: ex\u00e1menes CASA y certificaci\u00f3n m\u00e9dica.
Infusiones de hierro por deficiencia (requiere cita y tiene coste).
Atenci\u00f3n de enfermedades cr\u00f3nicas: planes de manejo por GP y revisiones; atenci\u00f3n
coordinada.
Salud mental: evaluaciones, planes de tratamiento y revisiones.
Enfermer\u00eda y diagn\u00f3sticos en la pr\u00e1ctica: ECG, Holter, espirometr\u00eda, microaspiraci\u00f3n
de o\u00eddo, audiometr\u00eda, curaci\u00f3n de heridas.
Patolog\u00eda en sitio y servicios de salud aliada: nutricionista y educador\/a en diabetes.
M\u00e9dico especialista: cirujano general y especialista en colon y recto.<\/p>\n\n\n\n
La disponibilidad de servicios var\u00eda seg\u00fan el profesional. Algunos servicios requieren cita
espec\u00edfica y honorarios privados.<\/p>\n\n\n\n
Tarifas y facturaci\u00f3n (resumen)<\/p>\n\n\n\n
Somos una cl\u00ednica de mixed billing. Para detalles completos, consulte nuestro sitio web o
pregunte en recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Titulares de tarjeta Medicare
\uf0b7 Pueden reservar con Dr Guo (y con Dr Wang en algunas sesiones solo telehealth).
Si no aparece en l\u00ednea, puede estar completo o no disponible; por favor llame.
\uf0b7 Las citas de enfermer\u00eda se bulkbill en cualquier momento.
\uf0b7 Estudiantes, pensionistas y titulares de Health Care Card: las consultas GP
est\u00e1ndar en d\u00edas laborables se realizan como bulk billing. Se aplica una consulta no
bulk billing una vez cada 12 meses (gap aproximado $50).
\uf0b7 Otros pacientes Medicare: gap t\u00edpico \u2248 $50 para una consulta est\u00e1ndar.
\uf0b7 Consultas largas\/ complejas y procedimientos: gap $50.
\uf0b7 Fines de semana \/ festivos: a\u00f1adir $30 de gap a todas las consultas.<\/p>\n\n\n\n
Estudiantes internacionales (OSHC)
\uf0b7 OSHC elegible puede permitir facturaci\u00f3n directa (direct billing) para consultas GP
est\u00e1ndar en d\u00edas laborables; se aplica una consulta al a\u00f1o sin direct billing (gap
$50).
\uf0b7 Allianz, Medibank y AHM: proporcione su n\u00famero de p\u00f3liza.
\uf0b7 Bupa y nib: es obligatorio presentar la tarjeta OSHC f\u00edsica el d\u00eda de la consulta;
de lo contrario, aplica pago total.
\uf0b7 Las consultas largas\/ complejas y los procedimientos conllevan gaps adicionales.
\uf0b7 Fines de semana \/ festivos: a\u00f1adir $30 de gap a todas las consultas.<\/p>\n\n\n\n
Visitantes internacionales (OVHC \/ Privado)
\uf0b7 Tarifas GP d\u00edas laborables: $95 (est\u00e1ndar), $135 (larga); se aplican cargos
adicionales para fines de semana, consultas largas\/ complejas y procedimientos.
\uf0b7 Si tiene OVHC v\u00e1lido, podemos facturar directamente la parte del asegurador;
usted paga el gap.
\uf0b7 Las citas de enfermer\u00eda tambi\u00e9n pueden facturarse directamente con OVHC v\u00e1lido.<\/p>\n\n\n\n
Sin Medicare\/OSHC\/OVHC
\uf0b7 Est\u00e1ndar (d\u00eda laborable): $95<\/p>\n\n\n\n
\uf0b7 Larga (d\u00eda laborable): $135
\uf0b7 Fines de semana \/ festivos: a\u00f1adir $30 a todas las consultas.<\/p>\n\n\n\n
Algunos servicios (p. ej., ex\u00e1menes de medicina aeron\u00e1utica, WorkCover\/TAC, ex\u00e1menes
laborales\/visa, ciertos procedimientos, servicios cosm\u00e9ticos, interrupci\u00f3n del embarazo) son
privados y no reciben reembolso de Medicare. Confirme los costos al reservar.<\/p>\n\n\n\n
Pagos
El pago se realiza el mismo d\u00eda. Para servicios elegibles, podemos procesar reclamos de
Medicare en el lugar.<\/p>\n\n\n\n
Resultados, recordatorios y recalls
\uf0b7 Resultados: Reserve una cita con su GP para discutirlos. Recepci\u00f3n no proporciona
resultados por tel\u00e9fono ni en persona. Si el resultado es urgente o significativo, su
m\u00e9dico puede contactarle y\/o organizar una revisi\u00f3n anticipada.
\uf0b7 Recordatorios y recalls: usamos un sistema de SMS\/llamadas\/cartas (a trav\u00e9s de
Healthengine) para apoyar la atenci\u00f3n preventiva y el seguimiento. Indique a su
m\u00e9dico si desea exclusi\u00f3n voluntaria (opt out).<\/p>\n\n\n\n
Visitas a domicilio<\/p>\n\n\n\n
Para pacientes habituales con problemas de movilidad o salud que les impidan acudir a la
cl\u00ednica, se puede considerar una visita a domicilio. Llame a recepci\u00f3n para comentar
elegibilidad, disponibilidad y costos.<\/p>\n\n\n\n
Comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica y electr\u00f3nica<\/p>\n\n\n\n
En general, los m\u00e9dicos no pueden atender llamadas durante las consultas. Recepci\u00f3n
tomar\u00e1 sus datos y solo interrumpir\u00e1 en casos urgentes. En algunas circunstancias se puede
usar comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica segura; no ofrecemos consejos cl\u00ednicos rutinarios por
correo electr\u00f3nico. Para dudas cl\u00ednicas, reserve una cita.<\/p>\n\n\n\n
Servicios de int\u00e9rprete y seguridad cultural<\/p>\n\n\n\n
Si necesita un int\u00e9rprete, ind\u00edquelo al reservar. Podemos organizar TIS National (131 450) u
otros servicios acreditados. Invitamos respetuosamente a los pacientes abor\u00edgenes y de las
Islas del Estrecho de Torres a identificarse para ofrecer una atenci\u00f3n culturalmente segura y
programas pertinentes.<\/p>\n\n\n\n
Retroalimentaci\u00f3n y quejas<\/p>\n\n\n\n
Agradecemos sus comentarios. Comun\u00edquese con el Practice Manager en persona o por
customercare@aimhealth.com.au. Si el asunto no se resuelve, puede contactar a la Health
Complaints Commissioner (Victoria) al 1300 582 113, visitar www.hcc.vic.gov.au, escribir
a hcc@hcc.vic.gov.au, o enviar correo a Level 26, 570 Bourke St, Melbourne 3000.<\/p>\n\n\n\n
Privacidad y su informaci\u00f3n de salud<\/p>\n\n\n\n
Protegemos su privacidad conforme a Health Records Act 2001 (Vic) y Privacy Act 1988
(Cth). Su historia cl\u00ednica electr\u00f3nica solo es accesible para personal autorizado con fines
asistenciales; los documentos en papel se destruyen de forma segura. Podemos usar sus datos
de contacto para recordatorios\/recalls, salvo que solicite exclusi\u00f3n. Consulte nuestra Pol\u00edtica
de Privacidad completa en recepci\u00f3n o en el sitio web.<\/p>\n\n\n\n
My Health Record e IHI
Con su consentimiento, podemos cargar Res\u00famenes de Salud Compartidos en My Health
Record. Si no cumple los requisitos para Medicare, puede solicitar un Identificador
Individual de Salud (IHI) mediante myGov para acceder a servicios de salud digitales.<\/p>\n\n\n\n
Acceso o transferencia de sus registros
Puede solicitar un resumen de salud o copia\/transferencia de su registro para usted o para
otra cl\u00ednica. Proporcione consentimiento firmado; pueden aplicarse tasas administrativas
razonables. Transferimos registros por medios electr\u00f3nicos seguros siempre que sea posible.<\/p>\n\n\n\n
Tolerancia cero ante la agresi\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
Nos comprometemos a un entorno seguro para pacientes y personal. El comportamiento
abusivo o agresivo no ser\u00e1 tolerado y puede ocasionar la negativa de servicio o aviso a la
polic\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Aviso legal<\/p>\n\n\n\n
Esta gu\u00eda ofrece informaci\u00f3n general y no sustituye el consejo m\u00e9dico individual. La
disponibilidad de servicios, tarifas y pol\u00edticas puede cambiar. Confirme los detalles al
reservar.
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